STR SERVICE

A STR Service é uma, especializada na execução de Projetos de Ar Condicionado e sistemas de climatização comercial, industrial, hospitalar, entre outros. Contanto com uma equipe de engenheiros e técnicos especializados e treinados pelo fabricante. A STR Service traz todo o suporte necessário para a execução do seu projeto residencial ou comercial. Com mais de 20 anos de experiência no atendimento ao consumidor final, bancos, indústrias, hospitais, órgãos governamentais, entre outros.

Missão: Oferecer soluções inovadoras, tecnológicas e sustentáveis em climatização, e buscar plena satisfação dos consumidores.

Visão: Ser a empresa líder no segmento nacional que atua através da excelência no atendimento, prestação de serviços e pós vendas.

Valores: Equipe qualificada em constante aperfeiçoamento, valorizando a transparência nas relações com clientes e parceiros. Trazer o que há de moderno no mercado, visando o conforto e qualidade sustentável.

STRSERVICE.COM.BR

Com uma solida estrutura nossa loja virtual posiciona-se hoje como um importante canal de vendas de serviço pra isntalação de Ar Condicionado, contendo uma grande variedade de serviços.

STR SERVICE

A instalação do ar condicionado deve ser feita respeitando os parâmetros e normas exigidas pelos fabricantes, a instalação realizada por uma pessoa não credenciada junto ao fabricante pode resultar na perda da garantia. A STR SERVICE conta com uma equipe de profissionais capacitados e atualizados. Nossos técnicos recebem treinamento direto do fabricante, proporcionando assim um serviço de alta qualidade.

Como é feita a instalação de ar condicionado?

A instalação de ar condicionado é feita de acordo com seu tipo, de parede, de teto, de janela e etc. Para realizar a instalação, o profissional irá verificar se há necessidade de abrir lajes, paredes ou pisos para a passagem dos tubos. Além disso, ele precisa saber se o ponto de força possui a capacidade indicada pela instaladora.

Os Serviços de instalação da STR SERVICE podem ser adquiridos para produtos comprados na STR Ar Condicionado ou em qualquer outra empresa, desde que nunca tenham sido instalados, cujas Notas Fiscais tenham sido emitidas até menos de 60 (sessenta) dias corridos. Oferecemos esse serviço para aparelhos com capacidade de 7.000 a 80.000 BTU/h do tipo:

Split Hi Wall

Split Piso Teto

Split Cassete

O QUE A STR SERVICE OFERECE À VOCÊ:

A) Mão de obra qualificada para instalação do condicionador de ar.

B) Informação de cada etapa entre o agendamento e a conclusão da instalação do condicionador de ar ao cliente.

C) Termo de finalização na entrega das instalações ao cliente.

D) Materiais e acessórios para fixação das unidades evaporadora e condensadora.

E) Suporte de fixação padrão para a unidade condensadora (unidade externa) (quando instalado no piso).

F) Material de tubulação de cobre de acordo com a compra realizada.

G) Material de isolamento térmico da tubulação e fiação em cabo do tipo PP.

H) Complemento da carga de gás adequada a capacidade e ao modelo do ar condicionado (quando necessário) e exceto em casos de acoplamento.

I) Garantia dos Serviços por 3 meses a contar da data de conclusão da instalação e emissão Nota Fiscal de Prestação de Serviço Eletrônica, ou de 12 meses se houver manutenção preventiva por empresa credenciada.

J) Testes técnicos finais de funcionamento e refrigeração do condicionador de ar.

L) Furação em alvenaria para passagem da tubulação (limitado a 01 furo por evaporadora). Demais serão por conta do cliente.

O QUE A STR SERVICE ESPERA DO CLIENTE:

A) Autorizações cabíveis de qualquer tipo: condomínios, órgãos oficiais, vizinhos, etc. Sem o qual o serviço não poderá ser realizado.

B) Instalação do ponto de energia elétrica, disponibilizando a alimentação próxima ao local de instalação da unidade evaporadora (unidade interna) ou unidade condensadora (unidade Externa), a ser definida no momento da marcação dos pontos.

C) Instalação do ponto de dreno sifonado próximo da unidade evaporadora (unidade interna).

D) Cortes em alvenaria ou paredes de qualquer tipo, caso deseje, para que a tubulação fique embutida na parede, serviços de aplicação de gesso, massa corrida, pintura, etc.

E) Serviços de serralheria ou marcenaria; serviços de recomposição de parede, teto, forros, gessos, lajes, etc.<

F) Locação de serviços e materiais, para locais de difícil acesso (andaimes, cordas, alpinistas industriais, caminhão munck, etc).

G) Disponibilizar um responsável para acompanhamento da execução e recebimento dos serviços.

CONDIÇÕES GERAIS ENTRE AS PARTES:

A) Caso o endereço de instalação seja diferente do endereço cadastrado pelo cliente no ato da compra, será cobrado um valor complementar ao serviço.

B) Poderá ser cobrada uma taxa adicional a critério da equipe técnica, sempre que houver deslocamento, e este ficar impossibilitado de executar os serviços devido ao não cumprimento das responsabilidades por parte do cliente.

C) Qualquer material extra necessário para a realização da instalação que não tenha sido especificado no item “O que a STR SERVICE oferece à você” será cobrado à parte do cliente e a execução dos serviços dar-seá somente após aprovação formal do cliente.

D) Caso a agenda não possa ser cumprida por ambas as partes, deverá ser comunicado com no mínimo de 2 dias úteis de antecedência.

PROCEDIMENTO PARA AGENDAMENTO:

A) O cliente deverá ligar para (11) 3339-3200, para realizar o agendamento.

B) O prazo para instalação é de até 10 (dez) dias úteis após o agendamento do serviço de instalação.

O QUE NÃO ESTA INCLUSO:

A) Serviços de alvenaria ou acabamento fino.

B) Execuções ou ajustes das instalações elétricas (troca de fiação, tomada ou disjuntor).

C) Execuções ou ajustes das instalações hidráulicas.

D) Reparos em controles remotos, tubulação de drenagem e de gás.

E) Desinstalação ou transporte de aparelhos antigos.

F) Transportar o produto de/para outro local de instalação.

G) Higienização do ar-condicionado, sistema de refrigeração central e vazamento de líquidos de refrigeração e dutos de ar.

H) Materiais para instalação em locais de difícil acesso (andaime/corda, alpinista e caminhão munck).

I) Furo em colunas/vigas/lajes (devido ao risco de alteração da estrutura).

J) Tubulação lineares de cobre acima de 5 (cinco) metros.

GARANTIA:

A) Serviço: 3 (três) meses a contar da data de emissão da Nota Fiscal de Prestação Serviço Eletrônica da STR SERVICE, ou 12 meses caso haja manutenção preventiva mensal por empresa credenciada.

B) Produto: O produto mantém a garantia total constante no manual do mesmo.

Visita Técnica

Caso tenha duvida de qual equipamento comprar ou melhor local para sua instalação, você pode tambem optar por agenda uma visita técnica. bastar ligar para: 0800 222 0800

Tão importante quanto possuir um sistema de ar condicionado é a execução da manutenção preventiva. Ela é fundamental para o bom funcionamento do aparelho, pois além de proporcionar melhor desempenho e evitar o comprometimento de peças além de garantir a qualidade do ar no ambiente.

Na STR SERVICE você faz a manutenção de seu ar condicionado com segurança e confiabilidade, pois possuímos uma equipe de profissionais treinados pelo fabricante e em constante processo de reciclagem garantindo assim o melhor serviço e atendimento.

QUAL A IMPORTÂNCIA DE REALIZAR A MANUTENÇÃO DO AR CONDICIONADO?

Fazer a manutenção do ar condicionado no tempo adequado traz diversos benefícios, tanto à saúde quanto ao próprio bolso, pois reduz os custos com energia elétrica, troca de peças, problemas no aparelho e deixa o ar livre de bactérias responsáveis por doenças de origem respiratória, pois esses equipamentos acumulam muita poeira e micro organismos que poderão ser prejudiciais à saúde.

Com a correta manutenção do ar condicionado a probabilidade de falha diminui, evita a corrosão e aumenta a vida útil do aparelho, eliminando a necessidade de manutenção corretiva.

VANTAGENS EM SE FAZER A MANUTENÇÃO PREVENTIVA:

1) Aumento do rendimento e conforto térmico;

2) Prolongamento da vida útil do equipamento;

3) Redução de gastos com troca de peças e consumo elétrico;

4) Mantém os equipamentos higienizados, evitando a concentração de ácaros, fungos e bactérias;

5) Proporciona bem estar e qualidade do ar interior, evitando doenças respiratórias.

NOSSO SERVIÇO DE MANUTENÇÃO INCLUI:

1) Limpeza dos filtros;

2) Limpeza do gabinete interno e externo, inclusive os acessórios;

3) Limpeza e teste de escoamento do sistema de drenagem: bandeja coletora, e bomba de dreno caso houver;

4) Verificação do estado de conservação do isolamento térmico;

5) Verificação da vedação dos painéis de fechamentos do gabinete;

6) Aplicação de produto bactericida para retirada de material incrustante nas serpentinas;

7) Medir pressões de trabalho do equipamento;

8) Medir tensão, corrente, potência e isolamento elétrico;

9) Verificação da fixação e lubrificação dos motores a base, dos rotores aos eixos e seus alinhamentos;

10) Testes de funcionamento dos modos disponíveis bem como do controle remoto.

AVISOS IMPORTANTES:

1) Após a compra da Manutenção, a STR SERVICE fará contato com o cliente em até 48hs para agendamento da data efetiva para execução dos serviços;

2) Caso a agenda não possa ser cumprida por ambas as partes, deverá ser comunicado com no mínimo 1 dia útil de antecedência;

3) O serviço é válido para a manutenção e limpeza de apenas 1 (um) equipamento e é necessário comprar 1 (um) serviço para cada ar-condicionado split que passará pela manutenção;

4) A garantia do equipamento de ar-condicionado se mantem inalterada, de acordo com a política de cada fabricante;

5) Qualquer material extra necessário para a realização da Manutenção será cobrado posteriormente do cliente, após sua aprovação;

6) Carga de gás e substituição de peças não estão inclusos nos Serviços de Manutenção da STR SERVICE;

7) Não está incluso a utilização de andaimes ou escadas fora de padrão (3 metros);

8) Necessário um responsável para acompanhamento da execução do serviço;

9) Atendimento em horário comercial (das 8:00 as 17:00 hs ).

O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO:

1) Não está incluso a utilização de andaimes ou escadas fora de padrão (3 metros);

2) Não está incluso o complemento ou recarga de gás refrigerante adequado ao equipamento;

3) Não está incluso fornecimento e substituição de peças;

4) Não está incluso o reparo corretivo (consertos técnicos).

Política de Privacidade

Atualizada em [29/09/2021].

Por favor, leia esta Política de Privacidade e Proteção de Dados (“Política”) cuidadosamente para entender nossas práticas de tratamento dos seus Dados Pessoais.

Esta Política se aplica a indivíduos que interagem com serviços da STR Service, como os nossos consumidores (“TITULAR”, “VOCÊ”). Esta Política explica como seus Dados Pessoais são coletados e usados. Ela também informa como VOCÊ pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais, e exercer os seus direitos relativos a eles.

Esta Política abrange nossas atividades de coleta de dados online e offline, abrangendo os Dados Pessoais que NÓS coletamos por meio de nossos vários canais, incluindo websites, aplicativos, redes sociais de terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor, lojas físicas, pontos de venda e eventos. Por favor, note que NÓS poderemos agregar Dados Pessoais de diferentes fontes (website, evento offline).

Para isso, NÓS fazemos o cruzamento dos Dados Pessoais que foram originalmente coletados por diferentes entidades STR Service ou parceiros STR Service.

Se VOCÊ não nos fornecer os Dados Pessoais necessários (NÓS indicaremos quando for o caso, por exemplo, esclarecendo essa informação em nossos formulários de registro), NÓS talvez não possamos fornecer a VOCÊ nossos produtos e/ou serviços.

Esta Política pode ser alterada periodicamente, conforme informado ao final do documento.

DEFINIÇÕES

Os conceitos legais e definições a seguir são aplicáveis em conjunto com outros termos definidos a serem utilizados pelas Partes e estão de acordo com os previstos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18) sendo eles:

“S.T.R SERVICE COMERCIO DE REFRIGERAÇÃO LTDA” com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, localizada na Rua Barão de Campinas, 690 - CEP: 01201-000 - Campos Elíseos, inscrita no CNPJ sob nº 07.722.501/0001-20, por si e representando as suas filiais.

“Titular”: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento;

“Dado Pessoal”: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;

“Dado Pessoal Sensível”: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;

“Tratamento”: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;

“Controlador”: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais;

“Operador”: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador;

“Compartilhamento”: comunicação, difusão, transferência internacional, interconexão de dados pessoais ou tratamento compartilhado de bancos de dados pessoais por órgãos e entidades públicos no cumprimento de suas competências legais, ou entre esses e entes privados, reciprocamente, com autorização específica, para uma ou mais modalidades de tratamento permitidas por esses entes públicos, ou entre entes privados;

“Autoridade Nacional de Proteção de Dados” ou “ANPD”: órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n. 13.709/18).

FONTES DE DADOS PESSOAIS

Para construirmos e mantermos a Nossa relação de confiança, é importante que VOCÊ tenha ciência sobre como tratamos os seus Dados Pessoais, e, principalmente, sobre como e onde coletamos os seus Dados.

Veja abaixo a lista dos pontos de coleta:

Site STR Service. Sites voltados para o consumidor, gerenciados pela ou para a STR Service, incluindo sites que NÓS operamos sob nossos próprios domínios/URLs e páginas comerciais que mantemos em redes sociais de terceiros, como o Facebook, Instagram, E-mail, mensagens de texto e outras mensagens eletrônicas. Interações que realizamos com VOCÊ como comunicações eletrônicas enviadas pela STR Service por e-mail, por exemplo.

SAC STR Service. Comunicações com nossa Central de Serviços de Atendimento ao Consumidor (“SAC”).

Formulários de registro offline. Formulários impressos ou digitais, e formas similares, pelas quais solicitamos os seus Dados Pessoais, como, por exemplo, correio convencional, compras e cadastramento em lojas físicas, concursos, promoções ou eventos, dentre outros.

Interações com anúncios. Interações com nossos anúncios (por exemplo, se VOCÊ interage com um ou mais de nossos anúncios em um site de um terceiro, NÓS podemos receber informações sobre aquela interação).

Dados “criados” por NÓS. Durante nossas interações com VOCÊ, diversos outros dados pessoais podem surgir, como, por exemplo, o seu registro de compras em nossos sites.

Dados de outras fontes. Redes sociais de terceiros (como o Facebook e o Google), pesquisas de mercado (se o retorno não for dado de forma anonimizada), agregadores de dados de terceiros, parceiros promocionais da STR Service, fontes públicas e dados recebidos quando NÓS adquirimos outras empresas./

DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS A SEU RESPEITO E COMO NÓS OS COLETAMOS

Dependendo de como VOCÊ interage com a STR Service (online, offline, por telefone e etc.), NÓS coletamos vários tipos de informações sobre VOCÊ, conforme descrições a seguir:

Informações pessoais de contato. Incluem qualquer informação que VOCÊ nos fornece e que nos permite contatá-lo ou verificar seu cadastro, como seu nome completo, CPF, data de nascimento, sexo, endereço postal, e-mail, detalhes de redes sociais, número de telefone e etc.

Informações de login de conta. Qualquer informação que seja necessária para lhe dar acesso ao seu perfil de conta específico, como nome de usuário, senha em formato irrecuperável e/ou pergunta e resposta de segurança.

Informações de consumo: informações que nos permitem entender o Seu perfil de consumo, como as transações realizadas em nossos sites de E-commerce.

Informações técnicas sobre o computador/dispositivo móvel. Qualquer informação sobre o sistema de computador ou outro dispositivo que VOCÊ utiliza para acessar um de nossos sites ou aplicativos, como o endereço IP, o tipo de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Se VOCÊ acessar um site ou aplicativo da STR Service usando um dispositivo móvel, como um smartphone, as informações coletadas também incluirão, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, o ID de publicidade, a localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel.

Informações de utilização de sites/comunicação. Conforme VOCÊ navega e interage com nossos sites, NÓS utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para coletar determinadas informações sobre as suas ações. Isso inclui informações, como, em quais links VOCÊ clica, quais páginas ou conteúdos VOCÊ visualiza e por quanto tempo e outras informações e estatísticas semelhantes sobre suas interações, como tempo de resposta a conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash) e web beacons, e via rastreamento de terceiros.

Pesquisas de mercado e feedback de consumidores. Informações que VOCÊ compartilha voluntariamente com a STR Service sobre sua experiência de uso de nossos produtos e serviços, como reclamações, pesquisas de satisfação e solicitações de melhoria.

Conteúdo gerado por consumidores. Entendemos como informações geradas por VOCÊ, qualquer conteúdo que VOCÊ cria e compartilha com a STR Service em redes sociais de terceiros ou por meio de postagens em um de nossos sites ou aplicativos, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como o Facebook. Exemplos incluem fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes. Sempre que permitido, NÓS coletamos e publicamos conteúdos gerados por consumidores em conexão com uma variedade de atividades, incluindo concursos e outras promoções, recursos de comunidade do site, engajamento de consumidores e redes sociais de terceiros.

Informações de redes sociais de terceiros. Quaisquer informações que VOCÊ compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social de terceiros (como o Facebook ou Google). Exemplos incluem suas informações básicas de conta (dados cadastrais, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos e etc.) e quaisquer outras informações ou atividades adicionais que VOCÊ permita que a rede social de terceiros compartilhe. NÓS coletamos suas informações de perfil de rede social de terceiros (ou partes delas) sempre que VOCÊ baixa um item ou interage com um aplicativo da web da STR Service em uma rede social de terceiros, sempre que VOCÊ utiliza um recurso de rede social que é integrado a um site da STR Service (como o Facebook Connect) ou sempre que VOCÊ interage CONOSCO por meio de uma rede social de terceiros. Para saber mais sobre como suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas pela STR Service ou para optar por não compartilhar essas informações de rede social, visite o site da rede social de terceiros específica.

Informações financeiras e de pagamento. Informações que a STR Service trata para atender e faturar um pedido, ou que VOCÊ usa para fazer uma compra, como os dados de seu cartão de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão e data de validade) ou outras formas de pagamento (se disponibilizadas). Em qualquer caso, a STR Service, ou nossos prestadores de serviço de processamento de pagamentos lida com as informações financeiras e de pagamento em conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis. Detalhes do cartão de pagamento, como o código de segurança, não são gravados.

Chamadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor. Comunicações com Nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (“SAC”) podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais locais (por exemplo, por motivos de qualidade ou treinamento). Detalhes do cartão de pagamento não são gravados. Quando exigido por lei, VOCÊ será informado sobre tal gravação no início de sua chamada.

SOBRE A COLETA DE DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS

A STR Service não realiza qualquer tratamento de Dados Pessoais de natureza sensível de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n. 13.709/18). Assim, não há qualquer coleta ou processamento de dados pessoais sensíveis do TITULAR em sua interação com os produtos ou serviços oferecidos. Por outro lado, quando for estritamente necessário processar qualquer dado pessoal sensível, seja por qualquer motivo, será requerido o prévio, expresso e formal consentimento para qualquer tratamento.

SOBRE A COLETA DE DADOS PESSOAIS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A STR Service não realiza qualquer tipo de tratamento, bem como solicita, coleta, processa, armazena ou compartilha, conscientemente, dados pessoais de crianças e adolescentes menores de idade. Caso haja a ocorrência de qualquer tipo de tratamento dos referidos dados, ainda que de forma não-intencional, os respectivos Dados Pessoais desses titulares, seja de criança ou adolescente, em nossos registros, estes serão imediatamente descartados.

COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

NÓS tratamos seus Dados Pessoais, principalmente, para que seja possível viabilizar a nossa relação comercial, cumprir algumas obrigações contratuais e legais, bem como engajarmos a nossa marca.

Serviço ao consumidor. Usamos seus Dados Pessoais para prestarmos serviços ao consumidor, incluindo responder aos seus questionamentos, reclamações e solicitações. Isso, normalmente, requer o uso de seus Dados Pessoais de contato e cadastrais, além de informações sobre o produto adquirido e o motivo de seu questionamento (por exemplo, situação do pedido, problema técnico, questão ou reclamação sobre produto, questionamento em geral e etc.).

Atendimento a pedidos. A STR Service utiliza seus Dados Pessoais para processar, faturar e enviar seus pedidos, informá-lo sobre a situação dos seus pedidos, corrigir endereços, conduzir verificação de identidade e outras atividades para verificação de fraudes.

Concursos e comunicações direcionadas. A STR Service utiliza seus Dados Pessoais para fornecer informações sobre produtos ou serviços (por exemplo, comunicações de marketing ou campanhas ou promoções). Isso pode ser feito por meios como e-mail, anúncios, SMS, ligações telefônicas e correspondências postais, na medida em que permitidas pela lei aplicável. Algumas de nossas campanhas e promoções são executadas em sites e/ou redes sociais de terceiros.

Além disso, a STR Service captura seus Dados Pessoais quando VOCÊ interage com funções de redes sociais de terceiros, como “curtir” um post, observadas as regras aplicáveis e por VOCÊ aceitas junto àquele provedor de conteúdo, de modo a criarmos uma interação com VOCÊ.

Este uso de seus Dados Pessoais não é obrigatório, sendo que VOCÊ pode solicitar a eliminação de seus Dados Pessoais de nossa base a qualquer momento e, assim, interromperemos o tratamento de seus dados para estas finalidades.

Personalização de suas preferências (offline e online). A STR Service utiliza seus Dados Pessoais:

(i) para analisar suas preferências e hábitos;

(ii) para antecipar suas necessidades, baseadas na Nossa análise do seu perfil;

(iii) para melhorar e personalizar sua experiência em nossos sites e aplicativos;

(iv) para assegurar que o conteúdo de nossos sites e aplicativos seja otimizado para VOCÊ e para seu computador ou aparelho;

(v) para enviar a VOCÊ publicidade e conteúdo dirigidos, e

(vi) para permitir que VOCÊ participe de funções interativas, quando aceitar fazê-lo. Nesses casos, NÓS precisamos do seu login, endereço de e-mail ou nome de tela, para que VOCÊ possa acessar mais rapidamente na próxima vez que visitar nosso site ou para que possa facilmente reativar os itens que VOCÊ colocou anteriormente no seu carrinho de compras.

Motivos legais ou fusão/aquisição. Caso a STR Service ou seus bens sejam adquiridos por, ou fundidos com, outra empresa, incluindo por motivo de falência, os seus Dados Pessoais poderão ser compartilhados com nossos sucessores legais.

Também divulgaremos seus Dados Pessoais a terceiros: (i) quando requerido pela lei aplicável; (ii) em atendimento a procedimentos legais; (iii) em resposta a um pedido da autoridade legal competente; (iv) para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade; ou (v) para fazer cumprir os termos de qualquer acordo ou os termos do nosso site.

Além disso, seus Dados Pessoais poderão ser utilizados para o atendimento de obrigações dispostas em lei, regulamentações de órgãos governamentais, autoridades fiscais, Poder Judiciário, como sentenças e acordos, e/ou qualquer outra autoridade competente. Este tratamento poderá incluir seus dados de identificação e documentos pessoais.

Propósitos gerais. A STR Service utiliza seus Dados Pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer manutenção em sua conta, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade de NOSSAS campanhas publicitárias. NÓS nos reservamos o direito, se VOCÊ tiver contas STR Service, de compilar estas contas em uma conta única. NÓS também usamos seus Dados Pessoais para gerenciamento e operação de nossas comunicações, TI e sistemas de segurança.

COOKIES/TECNOLOGIAS SIMILARES, ARQUIVOS DE LOG E WEB BEACONS

Cookie é um pequeno arquivo adicionado ao seu dispositivo ou computador por sites que VOCÊ visita. São amplamente utilizados para fazer os sites funcionarem, ou funcionarem de forma mais eficiente, bem como para fornecer uma experiência personalizada de acesso e fornecer informações aos proprietários do site.

Usamos Cookies para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites da STR Service e entender melhor como nossos visitantes usam os nossos sites, bem como as ferramentas e serviços ali oferecidos.

Os Cookies nos ajudam a adaptar os sites da STR Service às suas necessidades pessoais, facilitar cada vez mais o seu uso, receber feedback da satisfação do consumidor e nos comunicarmos com VOCÊ de outros locais na internet.

Quais categorias de Cookies são usadas nos sites da STR Service?

Cookie de Sessão. São Cookies temporários, que são apagados quando VOCÊ fecha o seu navegador. Quando VOCÊ reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o Cookie, esse site trata VOCÊ como um novo visitante.

Exemplo: cookie de desempenho - Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com nosso site fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo gasto e quaisquer problemas encontrados, como erros de mensagem. Isso nos ajuda a melhorar o desempenho de nossos sites.

Cookies Persistentes. São Cookies que permanecem no seu navegador até VOCÊ deletá-los manualmente ou até o seu navegador deletá-los de acordo com o período de duração estabelecido pelo Cookie. Esses Cookies reconhecerão seu retorno como visitante.

Exemplo: Flash Cookies - podem armazenar suas preferências, como controle de volume ou pontuação alta em jogos, ou mostrar conteúdo baseado no que VOCÊ vê no site para personalizar sua visita. Nossos parceiros podem fornecer alguns recursos no Site, como promoções e jogos, e usar Flash Cookies para coletar e armazenar suas informações.

Cookies Necessários. São Cookies estritamente necessários para a operação de um site da STR Service. Eles permitem que VOCÊ navegue pelo site e use nossos recursos. Não é possível se opor a este tratamento e nem desabilitar esses Cookies.

Cookies que nos mandam informações sobre VOCÊ. São Cookies colocados por NÓS em um site da STR Service e só podem ser lidos por esse site. São conhecidos como Cookies “de primeira parte”.

Também instalamos Cookies em anúncios da STR Service que são exibidas em sites de terceiros (como o Facebook). Obtemos informações através desses Cookies quando VOCÊ clica ou interage com o anúncio. Nessa situação, a STR Service está colocando um Cookie “de terceiro”, conforme procedimentos e regras do provedor de conteúdo em questão. A STR Service poderá usar as informações obtidas por esses Cookies para mandar-lhe outros anúncios que são relevantes ou de seu interesse com base no seu comportamento online anterior.

Exemplo: cookie direcionado/anúncio - Esses Cookies são usados para entregar conteúdo através de anúncio direcionado e relevante para VOCÊ e seus interesses, ou para limitar o número de vezes que VOCÊ vê um anúncio específico. Também o utilizamos para medir a eficácia das Nossas Campanhas em sites da STR Service ou de terceiros. Podemos compartilhar essas informações com outras partes, inclusive nossas agências.

Cookies que mandam informações para outras companhias.: são Cookies colocados em um site STR Service por nossas companhias parceiras (como o Facebook ou outros anunciantes). Eles podem usar os dados coletados por esses Cookies para lhe enviar, anonimamente, anúncios direcionados de outros sites, com base em sua visita ao site STR Service. Por exemplo, se VOCÊ usar um provedor de conteúdo, como o Facebook, em um site da STR Service, ele registrará seu “compartilhar” ou “curtir”. O Facebook (sendo a companhia que colocou o Cookie) coletará esses dados.

Exemplo: Cookie de compartilhamento social - O compartilhamento social oferecido no site é executado por terceiros. Esses terceiros podem colocar Cookies no seu computador quando VOCÊ usa recursos de compartilhamento social no site, ou se VOCÊ já tiver feito o login neles. Esses Cookies ajudam a melhorar sua experiência no Site, permitindo que VOCÊ compartilhe comentários / avaliações / páginas / indicadores e ajudam a dar acesso às redes sociais e às ferramentas sociais online com maior facilidade.

Outras tecnologias similares. O site da STR Service também usam outras tecnologias de rastreamento, inclusive endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da web, que também nos ajudam a adaptar NOSSOS sites às suas necessidades pessoais.

Endereço de IP. Um Endereço de IP é um número usado por computadores na rede para identificar seu computador todas as vezes que VOCÊ se conecta na internet. Podemos registrar Endereços de IP para as seguintes finalidades: (i) problemas técnicos de troubleshoot (problemas que um produto, processo ou sistema operacional pode apresentar); (ii) manutenção da proteção e segurança do Site; (iii) melhor compreensão de como NOSSOS sites são utilizados; e (iv) conteúdo mais bem adaptado às suas necessidades, dependendo do país em que VOCÊ estiver.

Arquivos de Registro. NÓS (ou um terceiro em nosso nome) poderemos coletar informações na forma de Arquivos de Registro que armazenam as atividades do site e coletam estatísticas sobre os hábitos de navegação do usuário. Em geral, esses registros são gerados anonimamente e nos ajudam a identificar: (i) o tipo de navegador e o sistema do usuário; (ii) informações sobre a sessão do usuário (como seu URL de origem, a data, hora e quais páginas o usuário visitou em Nosso site e quanto tempo permaneceu nele); e (iii) outros dados de navegação ou de contagem de cliques.

Sinalizadores da web. Usamos os Sinalizadores da web (ou GIFs transparentes) no site da STR Service. Os sinalizadores da web (também conhecidos como “web bugs”) são pequenas sequências de código que permitem a entrega de uma imagem gráfica em uma página da web com o objetivo de transferir dados de volta para NÓS. Usamos as informações dos sinalizadores da web para os mais variados propósitos, inclusive informações sobre como um usuário responde a campanhas de e-mail (por exemplo, a hora em que o e-mail é aberto, que link o usuário faz a partir do e-mail), relatórios de tráfego do site, contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios de anúncios e e-mail e personalização.

Gerenciamento de seus Cookies/preferências. VOCÊ pode gerenciar e desabilitar os Cookies nas configurações do seu navegador. VOCÊ pode, inclusive, configurar o seu navegador para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente recusá-los. Mas, lembre-se, alguns deles são necessários para possibilitar a utilização dos nossos websites. VOCÊ não precisa ter Cookies para usar ou navegar a maior parte dos sites da STR Service, apesar de que, provavelmente, não conseguirá acessar todos os seus recursos nesse caso. Veja no botão “ajuda” do seu navegador (como Internet Explorer, Google Chrome ou Firefox) como VOCÊ pode fazer esse gerenciamento. Se VOCÊ usar computadores diferentes em locais diferentes, VOCÊ precisará se assegurar de que cada navegador seja ajustado de acordo com as suas preferências de Cookies.

COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Durante nosso relacionamento, a STR Service poderá compartilhar seus Dados Pessoais com algumas entidades.

Prestadores de serviços: Companhias externas que NÓS usamos para nos auxiliar a operacionalizar nosso negócio. Nesses casos, somente colaboradores selecionados estarão autorizados a acessar seus Dados Pessoais em nome da STR Service, para as tarefas específicas que forem requisitadas a eles, com base em nossas instruções. Além disso, os prestadores com os quais compartilhamos os seus Dados Pessoais são obrigados a mantê-los confidenciais e seguros.

Agências de análise de crédito/cobrança de dívidas: Empresas externas que NÓS usamos para nos auxiliarem a verificar a situação do seu crédito (particularmente por pedidos feitos por boleto) ou para cobrar boletos vencidos.

Empresas terceiras que usam Dados Pessoais para suas próprias finalidades de marketing: NÓS não licenciamos ou vendemos seus Dados Pessoais a empresas terceiras para suas próprias finalidades de marketing. Eventualmente, caso isso ocorra, solicitaremos seu consentimento, deixando claro a VOCÊ a finalidade para a qual se destina. A identidade de referidas empresas será revelada assim que seu consentimento for solicitado.

Terceiros que usam seus Dados Pessoais por motivos legais ou devido a fusão/aquisição: compartilharemos seus Dados Pessoais a terceiros por motivos legais ou no contexto de uma fusão ou aquisição.

SOBRE A RETENÇÃO E TÉRMINO DO TRATAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS

Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n. 13/709/18), bem como as demais legislações vigentes, A STR Service utilizará os Dados Pessoais por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais foram coletados, conforme descrito nesta política, ou para cumprir com os requerimentos e obrigações legais aplicáveis.

O pedido de exclusão dos Dados pessoais após o término de seu respectivo tratamento ficará condicionado à sua possibilidade legal, bem como aos limites técnicos da atividade.

Assim, quando do término do tratamento dos Dados Pessoais dos usuários, estes serão conservados para o regular cumprimento de obrigação legal ou regulatória e o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral a qual se submete ou poderá se submeter a STR Service.

SOBRE SEUS DIREITOS REFERENTES AOS DADOS PESSOAIS

VOCÊ tem direito de confirmar a existência, requisitar a revisão, modificação, exclusão e/ou uma cópia eletrônica da informação dos seus Dados Pessoais que são tratados pela STR Service.

VOCÊ tem direito, também, de requisitar detalhes sobre a origem de seus Dados Pessoais ou o compartilhamento destes dados com terceiros.

A qualquer momento, VOCÊ poderá limitar o eventual uso e divulgação, ou, ainda, revogar o consentimento a qualquer atividade de processamento de seus Dados Pessoais, com exceção às situações previstas na legislação vigente.

Estes direitos poderão ser exercidos gratuitamente por meio dos canais de comunicação detalhados nesta política.

Ressaltamos que, em determinados casos, a exclusão dos Dados Pessoais também acarretará a exclusão do cadastro da plataforma. Adicionalmente, alguns casos permitem a retenção dos Dados Pessoais pela STR Service depois de solicitada a sua exclusão, como para o regular cumprimento de obrigações legais ou contratuais.

O pedido de exclusão dos Dados pessoais após o término de seu respectivo tratamento ficará condicionado à sua possibilidade, bem como aos limites técnicos da atividade.

A STR Service faz o máximo possível para poder atender todas as questões e dúvidas que VOCÊ possa ter sobre a forma como os Dados Pessoais são tratados.

Para exercer os seus direitos, utilize os canais disponibilizados ao final desta Política.

COMO MANTEMOS SEUS DADOS PESSOAIS SEGUROS?

NÓS usamos as medidas adequadas (descritas abaixo) para manter seus Dados Pessoais confidenciais e seguros. Note, entretanto, que estas proteções não se aplicam a informações que VOCÊ tenha escolhido compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.

Pessoas que podem acessar seus Dados Pessoais. Seus Dados Pessoais serão processados por nossos colaboradores ou agentes autorizados, na medida em que estes precisem ter acesso a tais informações, dependendo dos propósitos específicos para os quais seus Dados Pessoais tenham sido coletados (ex.: nossos colaboradores responsáveis por assuntos relacionados ao atendimento ao consumidor terão acesso aos seus registros de consumo).

Medidas tomadas em ambientes operacionais. Armazenamos seus Dados Pessoais em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis e no estado da arte para prevenir acesso não autorizado. Seguimos protocolos razoáveis para proteger Dados Pessoais. A transmissão de informação pela internet, infelizmente, não é completamente segura e, apesar de fazermos Nosso melhor para proteger seus Dados Pessoais, não podemos garantir a segurança dos dados durante transmissão por nossos sites/aplicativos.

Medidas que NÓS esperamos que VOCÊ adote. O seu papel é fundamental para manter seus Dados Pessoais seguros. Quando criar uma conta online, por favor, assegure-se de escolher uma senha que seja difícil para que outras pessoas não consigam adivinhar. VOCÊ é responsável por manter esta senha confidencial por qualquer uso de sua conta. Se VOCÊ usar um computador compartilhado ou público, nunca escolha a opção de lembrar seu ID de login, endereço de e-mail ou senha e certifique-se que VOCÊ saiu da sua conta (“log out”) sempre que sair do computador. VOCÊ também deve usar quaisquer configurações de privacidade ou controles que NÓS forneçamos em nosso site ou aplicativo.

NÓS adotamos políticas e procedimentos rigorosos que determinam como os Dados Pessoais devem ser tratados internamente na STR Service. Tais normas têm como objetivo garantir o tratamento adequado e lícito de seus Dados Pessoais.

Nossas medidas de segurança são continuamente monitoradas e revisadas de acordo com os avanços tecnológicos e recursos organizacionais mais atuais.

SUAS ESCOLHAS SOBRE COMO NÓS USAMOS E DIVULGAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

Fazemos o máximo para dar a VOCÊ escolhas sobre os Dados Pessoais que VOCÊ nos fornece. Os seguintes mecanismos dão a VOCÊ o seguinte controle sobre seus Dados Pessoais:

Cookies/Tecnologias Similares. VOCÊ pode gerenciar o seu consentimento por meio das configurações do seu navegador. Para recusar alguns ou todos os Cookies/Tecnologias similares, ou para alertá-lo quando estão sendo usados.

Publicidade, marketing e promoções. VOCÊ pode consentir para que seus Dados Pessoais sejam usados pela STR Service para apresentar e oferecer seus produtos ou serviços, por meio de caixas de verificação localizadas nos formulários de registro, ou ao responder questões apresentadas pelos representantes do Nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. Se VOCÊ decidir que não deseja mais receber as comunicações que lhe enviamos, relacionadas a marketing, VOCÊ pode revogar o seu consentimento (“opt-out”) a qualquer tempo, seguindo as instruções fornecidas em tais comunicações. Para cancelar a subscrição de comunicações de marketing enviadas por qualquer meio, incluindo redes sociais de terceiros, VOCÊ pode, a qualquer tempo, revogar o seu consentimento pelos links disponíveis em nossas comunicações, fazendo login em nossos sites/aplicativos ou redes sociais de terceiros e ajustando suas preferências de usuário não preenchendo as caixas de checagem relevantes ou ligando para nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. Note que, mesmo com o seu cancelamento de subscrição às nossas comunicações de marketing, VOCÊ ainda receberá NOSSAS comunicações administrativas, como pedidos ou outras confirmações de transação, notificações sobre suas atividades de conta (como confirmações de conta, mudanças de senhas e etc.), e outros comunicados importantes não relacionados a marketing.

Publicidade dirigida. Fazemos parcerias com redes de anúncios e outros provedores de serviços (“Provedores de Anúncios”) que apresentam anúncios em nosso nome e outras empresas não-afiliadas, na internet. Alguns destes anúncios são ajustados aos seus interesses com base nas informações coletadas no site STR Service ou em sites não-afiliados ao longo do tempo. VOCÊ pode optar por não receber este tipo de publicidade e pode solicitar a interrupção da coleta de dados de geolocalização, acessando as permissões de acesso de geolocalização do seu aparelho.

ALTERAÇÕES DA NOSSA POLÍTICA

Se NÓS mudarmos a forma que tratamos seus Dados Pessoais, vamos atualizar esta Política. Nos reservamos o direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo. Por favor, acesse-a frequentemente para verificar quaisquer atualizações ou mudanças.

COMO ENTRAR EM CONTATO

O TITULAR dos Dados Pessoais poderá se valer dos canais de comunicação para:

(i) Realizar questionamentos ou comentários sobre esta Política de Privacidade, bem como as práticas acerca da proteção de Dados Pessoais;

(ii) Fazer reclamações;

(iii) Confirmação da existência de tratamento de seus Dados Pessoais;

(iv) Obter informações sobre o acesso aos seus Dados Pessoais;

(v) Requerer a retificação dos Dados Pessoais que estiverem desatualizados, incompletos ou inexatos;

(vi) Obter informações ou requerer a eliminação dos Dados Pessoais tratados que sejam excessivos ou tratados em desconformidade de acordo com a legislação;

(v) Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, excetuando-se as hipóteses previstas na legislação vigente e condicionado à sua possibilidade, bem como aos limites técnicos da atividade.

(vi) Demais direitos do titular dos dados pessoais, conforme legislação vigente.

Para isso, solicitamos ao TITULAR que entre em contato através dos seguintes canais:

Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais:
Vanessa Teles

Contato:
e-mail: teles.vanessa@grupostr.com.br
telefone: 55 11 3636-3506

Portal da Privacidade:
www.strservice.com.br

Para fazer perguntas ou comentários sobre esta Política e nossas práticas de privacidade ou para fazer uma reclamação, por favor, entre em contato CONOSCO através do e-mail do encarregado de proteção de dados da STR Service ou no endereço teles.vanessa@grupostr.com.br , anexando uma prova da sua identidade (como o RG, CNH ou similar).

Se o pedido for submetido por uma pessoa que não seja VOCÊ, sem fornecer provas de que o pedido é legitimamente feito em seu nome, o pedido será rejeitado.

Note que qualquer informação de identificação fornecida por NÓS só será processada de acordo com as leis aplicáveis.

Receberemos e investigaremos qualquer reclamação sobre a forma como NÓS gerenciamos Dados Pessoais (incluindo reclamações sobre desrespeito aos seus direitos estabelecidos pelas leis e regulamentações de privacidade aplicáveis.

Esta Política de Privacidade foi publicado e está em vigor desde 29/09/2021, podendo ser atualizado e alterado a qualquer momento, por disposição legal ou quando julgado pertinente.

Comprar na loja virual é seguro?

Sim! A loja virtual utiliza a mais avançada tecnologia de segurança da web. Conheça um pouco sobre as certificações que a loja virtual utiliza:

SSL PCI DA VTEX

O que é a conformidade com o PCI DSS?

O Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS) é um padrão de segurança de informações para organizações que lidam com informações de cartões de crédito e débito. Definido pelo Conselho de Padrões de Segurança do Setor de Cartões de Pagamento, o padrão foi criado para aumentar os controles sobre os dados do cartão de crédito, a fim de reduzir fraudes com cartões de crédito por meio de sua exposição.

Se você quiser vender on-line e aceitar pagamentos de cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express ou Discover, seu software e hospedagem precisam estar em conformidade com PCI. Mais detalhes: www.pcisecuritystandards.org

O que significa ser certificado pelo PCI DSS?

A segurança de pagamento é fundamental para qualquer comerciante, instituição financeira ou outra entidade que armazene, processe ou transmita dados do portador do cartão.

Os Padrões de segurança de dados do PCI ajudam a proteger a segurança desses dados. Eles definem os requisitos operacionais e técnicos para organizações que aceitam ou processam transações de pagamento, e para desenvolvedores de software e fabricantes de aplicativos e dispositivos usados ??nessas transações.

Manter a segurança de pagamento é um negócio sério. É vital que todas as entidades responsáveis ??pela segurança dos dados do titular do cartão sigam diligentemente os Padrões de Segurança de Dados do PCI.

A VTEX é certificada em conformidade com PCI DSS.

CARTÃO DE CREDITO

O prazo para liberação e envio de seu pedido pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida:

Cartão de Crédito: É possível parcelar a compra, com ou sem juros, de acordo com a condição disponível para o produto. São aceitos os seguintes cartões: VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS, HIPERCARD, AURA, DISCOVER, JCB e ELO.

Procedimento: Para usar seu cartão de crédito, basta optar por esta forma de pagamento ao fechar o pedido e informar os dados descritos em seu cartão. Assim que seu pedido for analisado (Prazo de até 72 horas) e a compra for autorizada pela administradora do cartão de crédito, enviaremos um e-mail confirmando o envio do produto (ou produtos). Caso não haja disponibilidade imediata do produto em estoque por qualquer motivo, o débito em seu cartão de crédito não será efetuado, e entraremos em contato por e-mail para informá-lo a respeito. É importante informar que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que haja limite disponível no cartão.

Importante!

• AVISO: Ao finalizar seu pagamento utilizando cartão de crédito de terceiros, seu pedido só será aceito caso haja parentesco entre o comprador e o proprietario do cartão. Lembrando que todas as vendas estão sujeitas à análise e confirmação de dados. Caso não haja tal confirmação seu pedido poderá ser cancelado.

Mesmo optando por pagar em várias parcelas, lembre-se de que é o valor total da compra que deve estar dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Se o limite for ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do cartão, e neste caso, você será informado por e-mail. Você pode entrar em contato com a administradora para solicitar aumento de seu limite, refazer o pedido em parcelas com outro cartão ou utilizando dois cartões.

No ato do pagamento em cartão, é comum haver erro de digitação do número do cartão, do código de segurança e data de validade. Quando a administradora de seu cartão detecta qualquer divergência, somos informados imediatamente. Neste caso, para sua segurança, entraremos em contato com você para confirmar os dados e dar prosseguimento ao seu pedido.

O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão. Você será informado por e-mail.

BOLETO BANCÁRIO

O pagamento com boleto bancário só poderá ser feito à vista em uma única parcela, no valor total de sua compra.

Procedimento: Lembre-se de imprimir o boleto bancário, quando finalizar sua compra em nosso site. O pagamento do boleto pode ser feito em qualquer banco, até a data do vencimento. A liberação do seu pedido está condicionada ao pagamento de Boleto Bancário, cujo vencimento geralmente ocorre no prazo de 4 (quatro) dias úteis após sua emissão (observar “Vencimento” informado no boleto). A confirmação do pagamento é feita automaticamente pela instituição financeira em até 3 (três) dias úteis (Prazo de até 72 horas) . Assim que recebermos esta confirmação, providenciaremos o envio imediato de seu produto (ou produtos). Caso não haja confirmação do pagamento pela instituição financeira dentro do prazo previsto, seu pedido será automaticamente cancelado.

COMPRAS DE PESSOA JURÍDICA

A STR Service aceita compras feita por Pessoa Jurídica e elas estão sujeitas a tributaçao inter-estadual (cobrança de ICMS), pois as mercadorias podem ser enviadas de um Estado diferente do Estado destino da mercadoria. Consulte-nos antes de fechar a sua compra.